为深入推进物业服务突出问题专项整治，切实解决群众急难愁盼，高台县住建局坚持系统治理、精准施策，同步推行领导班子包抓社区、党员干部下沉小区工作机制，创新建立“四级五天”物业投诉快速处理机制，以双线发力、闭环管理破解物业治理难题，不断提升群众居住幸福感与满意度。
在干部下沉、全域包抓方面：县住建局构建“领导带头、干部下沉、社区协同、物业联动”治理新模式，由领导班子成员分5组包抓全县各社区，实现物业服务包抓全覆盖。严格落实“联系指导、一月一调度、一季度一通报”制度，常态化开展小区物业 “排查体检”，统筹住建、城管执法力量，组织党员干部全面下沉196个住宅小区，聚焦物业服务履约、费用公示、车辆停放、环境卫生、消防安全、“飞线”充电、公用设施维护等重点内容开展巡查督导，推动问题当场发现、现场整改、动态销号。下沉干部每两周开展一次实地督导，各包抓组每月汇总整治成效，以点带面提升全县物业治理整体水平。至目前，已累计排查发现并整改物业收费公示不及时、未单独设立公共收益账户等问题45处，并全部完成整改销号。
在投诉快处、矛盾快解方面：针对长期以来物业投诉量持续增长、停车管理、公共设施维修、卫生清扫、公共区域占用、服务态度不佳、信息公开不及时等突出问题，该县学习推广“四级七天”矛盾纠纷调解经验，创新建立“四级五天”物业投诉快速处理机制，按照“分级负责、分类处置、限时办结”原则，形成四级联动处置体系。第一级由物业企业首办，当日受理处置答复，解决80%的日常投诉；第二级由网格员商办，次日组织业委会协商解决，占比10%；第三级由社区联办，1日内联合物管会统筹处置复杂事项，占比9%；第四级由镇党委和物业行业党委统办，2日内攻坚化解重大遗留问题，占比1%。
通过机制创新与常态整治双向发力，高台县真正实现物业服务落实到小区、投诉问题解决在小区、矛盾纠纷化解在小区。下一步，该县将持续压实包抓责任、强化督导问效，推动包抓下沉常态化、投诉处置制度化、问题整改长效化，不断规范物业服务市场秩序，补齐设施服务短板，全力构建共建共治共享的基层治理新格局。
